Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolsos
En Bartilia nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia clara para nuestros clientes. Esta política describe las condiciones de cancelación, devolución y reembolso aplicables a tus compras.
Garantía de satisfacción (30 días)
Adicionalmente, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de entrega. Si no estás conforme con tu compra, puedes contactarnos dentro de ese plazo para que evaluemos tu caso. Cada solicitud se analiza de forma individual por nuestro equipo de atención al cliente.
Garantía contra defectos de fabricación (90 días)
Si tu producto presenta defectos de fabricación dentro de los 90 días posteriores a la entrega, tienes derecho a su reemplazo o reembolso, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Devolución del producto
Para procesar reembolsos o reemplazos por productos dañados, defectuosos o por garantía de satisfacción, no requerimos la devolución física del producto. Es suficiente con la evidencia fotográfica y de video solicitada. Esto agiliza la resolución de tu reclamo.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, roto o presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar una solución sin costo. Para procesar el reclamo, debes enviar a hola@bartilia.com lo siguiente:
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📸 Fotografías claras del producto y el problema
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📹 Video corto mostrando el estado del producto
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📦 Fotografía del empaque exterior recibido
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🧾 Número de pedido
Una vez aprobado el reclamo, podrás elegir entre:
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Reemplazo del producto sin costo, o
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Reembolso total al medio de pago utilizado.
Pedido no recibido
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para que revisemos el estado del envío con la paquetería. Si se confirma un problema logístico imputable al envío, te ofreceremos:
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Reenvío del producto sin costo, o
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Reembolso total al medio de pago utilizado.
Casos en los que no aplica reembolso
No procede reembolso en los siguientes casos:
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Uso del producto fuera de las indicaciones señaladas en el empaque o en este sitio.
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Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente que hayan derivado en la pérdida del paquete.
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Reclamos realizados fuera de los plazos establecidos en esta política.
En cualquiera de los casos anteriores, podemos evaluar circunstancias excepcionales caso por caso a discreción de nuestro equipo.
Procesamiento de reembolsos
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Una vez aprobado, el reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles.
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El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
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El tiempo final en que el reembolso se refleja en tu cuenta puede depender de tu banco o emisor de tarjeta (en general 1 a 2 ciclos de facturación adicionales).